Criterios para a avaliación de provedores
Código de conducta para proveedores — IAG7 Viajes
Anualmente, la Dirección de Contratación de IAG7 Viajes, en cumplimiento con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015 de Sistemas de Gestión de Calidad, realiza la evaluación del desempeño de los proveedores según los criterios indicados en el Procedimiento General PG 05 Evaluación de proveedores de IAG7 Viajes. Concretamente se evalúan los siguientes aspectos del servicio:
Criterios de evaluación
| Aspectos del servicio | Criterios de valoración | Resultado |
|---|---|---|
| Calidad del servicio acordado | Que el servicio esté acorde a los requisitos solicitados por IAG7 Viajes. | Buena = 2 Regular = 1 Mala = 0 |
| Relación calidad-precio | Se valora la relación calidad/precio de los productos/servicios. | Buena = 2 Regular = 1 Mala = 0 |
| Capacidad técnica | Más enfocado para MICE; por ejemplo, que las salas estén preparadas con los requisitos del cliente. También se tendrá en cuenta las incidencias por problemas en la facturación. | Buena = 2 Regular = 1 Mala = 0 |
| No conformidades | Se valoran las no conformidades e incidencias generadas por el proveedor. | Poseen una o varias no conformidades relevantes para IAG7 Viajes = 0 Relación positiva en incidencias de servicio respecto a producción = 2 |
| Certificación de calidad, medioambiente y RSC | Se valora que el proveedor posee alguna certificación o reconocimiento oficial en materia de gestión de calidad o responsabilidad corporativa para la sostenibilidad del negocio. | Posee alguna certificación o reconocimientos = 1 No poseen ninguna certificación o reconocimiento = 0 |
Resultado de la evaluación
Aprobado: Se trata de proveedores que poseen una puntuación de evaluación superior o igual a 6. Suelen ser proveedores que gozan de cierta confianza en el producto/servicio para IAG7 Viajes debido a su vinculación en el tiempo con ellos o a una excelencia en sus productos/servicios.
No aprobado: Poseen una puntuación inferior a 6. El proveedor es rechazado y no podrá seguir prestando su servicio en IAG7 Viajes, siempre y cuando:
- La ausencia de dicho proveedor no afecte al cliente.
- Tengamos la posibilidad de contratar el servicio a otro proveedor.
- La Dirección considere oportuno seguir con su servicio, hasta que hayan tomado las medidas necesarias para reducir el riesgo a incidencias y se renegocien las condiciones de contrato.