i-SADAV — Sistema de Autoreserva Digital para Agências de Viagens

O projeto é desenvolvido em cooperação por um consórcio denominado «Consórcio projeto i-SADAV», formado por um agrupamento de 8 agências de viagens e um desenvolvedor tecnológico, Grupo Iris, especializado no setor turístico.

Com o desenvolvimento deste sistema, responde-se à necessidade das agências de viagens, especialmente pequenas e médias agências, de poder integrar-se no mercado online, posicionando-as num mercado cada vez mais orientado para os ambientes web, e no qual as limitações de investimento deste tipo de negócio representam uma importante barreira ao seu desenvolvimento. Para o viajante, tanto de lazer como de negócios, isto significa aceder a um sistema de reservas atrativo e fácil de utilizar, que lhe ofereça todos os produtos de que possa necessitar para a sua viagem, apoiado na fiabilidade que aporta a relação com uma agência de viagens física, com experiência no setor e fornecedores fiáveis e de qualidade.

O sistema i-SADAV é impulsionado por um desenvolvedor tecnológico especializado em produtos turísticos para agências de viagens, Grupo Iris, e por um grupo de agências de viagens nacionais de diferentes segmentos, favorecendo a ênfase em todas as funcionalidades que sejam realmente úteis e competitivas para as agências, como a reserva de todo o tipo de serviços (transporte, alojamento, transferes, excursões, seguros, etc.), incorporação de vias de comunicação entre agência e cliente, criação de dashboards e relatórios específicos, integração com CRM e sistemas contabilísticos, criação de uma comunidade de viajantes, bem como gestão automatizada de perfis dos viajantes e espaços pessoais para consultar as suas reservas ou descarregar a sua documentação.

As agências envolvidas também colocam o foco nas necessidades do viajante, pensando em necessidades como a possibilidade de integrar novos tipos de serviço e fornecedores que se ajustem às tendências de reservas, integrar serviços complementares como módulos para controlo de despesas de viagem, a integração de informação sobre as emissões de carbono das suas deslocações para que os viajantes possam fazer a sua escolha do serviço tendo em conta este dado cada vez mais relevante, um ambiente de reserva ágil e fácil de gerir, e possibilidades de parametrização específica para viajantes de lazer ou corporativos, tendo em conta neste segundo caso as políticas de viagem e fluxos de aprovação que a empresa à qual o viajante pertence possa exigir e que serão carregados no i-SADAV para a gestão da reserva diretamente pelo viajante.

Com a implementação do sistema i-SADAV, responde-se à necessidade das agências de viagens de incorporar um sistema completo, personalizado e ágil, que disponha de todas as funcionalidades exigidas no contexto atual, com um custo inicial e de manutenção acessível, o que ajuda à democratização deste tipo de serviços online para as pequenas e médias agências, contribuindo para a sua resiliência e competitividade, num contexto em que atualmente apenas algumas grandes redes dominam o mercado das reservas de viagens na Internet.

Convocatória: Projetos de digitalização de «última milha» em empresas do setor turístico (2021)

Número de processo: DUM-010000-2021-22

Projeto: Projeto de Desenvolvimento de um Sistema de Autorreserva Digital para Agências de Viagens (i-SADAV)