Politique qualité et environnement
Éd. 3 — Mars 2022
IAG7 VIAJES est une entreprise dédiée à la prestation de services d'agence de voyages pour les entreprises et les particuliers, ainsi qu'à l'organisation de conventions et d'incentives.IAG7 VIAJES oriente son activité vers les segments suivants :
- Les voyages d'entreprise : Corporate Business Travel
- Les voyages d'incentive et congrès : MICE
- Les voyages pour particuliers : Leisure Travel
- Un consolidateur aérien : Cogeloalvuelo
- Et le développement de produits propres : Grossiste
Notre MISSION est de fournir à nos clients le service demandé avec la plus grande excellence et le plus grand professionnalisme, en tenant toujours compte des besoins de nos parties intéressées, du contexte interne et externe de notre organisation, et en générant l'impact le plus faible possible sur l'environnement.
Valeurs d'entreprise
Pour accomplir cette mission, nous nous engageons également à respecter et à appliquer, en donnant l'exemple, les valeurs suivantes :
- Nous travaillons en équipe. Nous recherchons la qualité en respectant toujours les exigences de nos clients grâce à la simplicité, l'ordre, l'initiative, l'effort, l'innovation, l'amélioration et l'apprentissage continu, y compris de nos erreurs, afin d'assurer au final l'amélioration continue de nos services et de notre système de management de la qualité, ainsi que de notre comportement environnemental.
- Nous communiquons efficacement et résolvons les conflits avec respect, courtoisie et tolérance, en écoutant et en nous mettant à la place de l'autre, afin de comprendre nos clients, collègues, fournisseurs et toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons.
- Nous sommes fiers de notre travail et nous l'apprécions ; nous valorisons, reconnaissons et récompensons l'esprit de dépassement et l'engagement.
- Nous nous engageons à connaître les besoins et attentes de toutes nos parties intéressées, afin d'atteindre leur satisfaction.
- Nous respectons rigoureusement la légalité en vigueur et les règles de confidentialité.
- Nous promouvons le traitement équitable, la diversité et l'égalité des chances.
- Nous gérons nos processus sur la base des risques afin d'en assurer le contrôle et l'amélioration.
- Améliorer en continu l'efficacité du Système de Management de la Qualité et de l'Environnement, en établissant des objectifs, des structures et des méthodologies qui permettent que, jour après jour, nos produits et services soient meilleurs et que la protection de l'Environnement et la prévention de la pollution soient davantage présentes dans notre activité.
Engagement de la Direction
Cette politique est comprise, mise en œuvre et tenue à jour à tous les niveaux de l'entreprise, et bénéficie de l'engagement et du soutien total de la Direction d'IAG7 VIAJES, qui l'établit, la développe et l'applique au moyen du Système de Management de la Qualité et de l'Environnement mis en place, conformément aux normes internationales UNE-EN ISO 9001:2015 et UNE-EN ISO 14001:2015.
Afin d'assurer une conformité adéquate avec la Politique Qualité et Environnement énoncée, la Direction s'engage à la communiquer et à la réviser périodiquement, ainsi qu'à respecter et faire respecter les exigences du système de Management de la Qualité et de l'Environnement.